Durven communiceren binnen je praktijk
Met als resultaat tevreden patiënten en een fijne samenwerking binnen het team!
- Herkenbare casuïstiek voor praktijken
- Efficiënte opzet van trainingen
- Meerdere contactmomenten
Training speciaal voor tandartspraktijken
- Communicatie vaardigheden oefenen in een veilige omgeving
- Herkenbare casuïstiek
- Blended learning: online training i.c.m. live bijeenkomsten
- Ontwikkeld i.s.m. een tandartsenpraktijk
- Voor praktijkteams (incompany)
- Voor praktijkhouders en -managers
- Meerdere leermomenten voor een daadwerkelijke verandering van je communicatie vaardigheden
Communicatie
is vaak het probleem
Je hebt een hele dag hard gewerkt en je praktijk heeft een mooie dagomzet behaald, dan wil je toch ook graag met een voldaan gevoel naar huis? Dat lukt helaas niet altijd.
Soms loopt het even niet lekker in de praktijk. Bijvoorbeeld door onbegrip of irritatie tussen collega’s. Maar ook mondige of onredelijke patiënten kunnen enorm veel energie opslurpen.
Een veelgehoorde reden voor onrust en irritatie binnen de praktijk is ‘de communicatie’. “We moeten ermee om leren gaan”, zeggen veel praktijkhouders. Maar hoe doe je dat eigenlijk: ‘ermee omgaan’?
Communicatie
is ook de oplossing!
Een fijne sfeer binnen een goedlopende praktijk staat of valt met de onderlinge communicatie binnen het team en met patiënten. Speciaal voor teams van tandartsenpraktijken creëerden we – in samenwerking met een tandartsenpraktijk – een training voor betere communicatie en samenwerking.
De training is puur gericht op de dagelijkse praktijk. Je leert communiceren door het vooral ook te doen. Daarom combineren we binnen deze training live bijeenkomsten met een e-learning video platform. Zo kun je onbeperkt verschillende communicatietechnieken oefenen met realistische scenario’s uit de tandheelkundige praktijk.
Herken je dit?
- Je collega's kunnen (en durven) elkaar niet aan te spreken.
- Er zijn onderlinge irritaties binnen het team.
- Medewerkers lopen niet een stapje harder voor elkaar.
- Een medewerker beïnvloedt de sfeer telkens op een negatieve manier.
- Je kunt moeilijk 'nee' zeggen tegen medewerkers.
- We durven niet zo goed tegen patiënten te zeggen waar het echt op staat.
- Omgaan met klagende patiënten vinden we lastig.
- Mondige patiënten bepalen vaak hoe wij reageren (en je durft er niet tegenin te gaan).
Hoe fijn zou het zijn als:
- Het hele team elke dag met plezier aan het werk gaat.
- Collega’s bereid zijn elkaar te helpen.
- Medewerkers elkaar feedback durven geven (en deze ook goed kunnen ontvangen).
- Collega’s niet over, maar met elkaar praten.
- Je medewerkers durft aan te spreken op (ongewenst) gedrag.
- Alle collega’s veeleisende patiënten duidelijk en netjes te woord (durven) staan.
- Het team bepaalt hoe het eraan toegaat en niet die mondige of onredelijke patiënt.
Blended learning: online én live:
Er zijn twee verschillende trainingen voor elk een eigen doelgroep.
Beide trainingen bestaan uit een combinatie van online video-training en live bijeenkomsten.
Online
Voor de online trainingen maken we gebruik van TrainTool. Deze innovatieve software laat je actief trainen en je communicatieve vaardigheden testen met online rollenspellen in de vorm van video’s. We hebben herkenbare situaties uit de tandheelkundige praktijk vastgelegd op video, waarmee je zelfstandig je communicatievaardigheden kunt oefenen. De kracht van werken met video is dat je veelvoorkomende situaties oneindig kunt oefenen in een veilige omgeving.
Live
Tijdens de live bijeenkomsten bespreken we theoretische modellen, delen we persoonlijke praktijkervaringen en oefenen we met communicatievaardigheden.
Modellen die aan bod komen, zijn onder andere het overtuigingsmodel van Cialdini, het model van beïnvloeden van Stephen Covey en het ‘AIKIDO’-model voor het omgaan met weerstand.
Speciaal ontwikkeld voor tandartspraktijken
De E-learning video’s van deze training zijn – in samenwerking met Tandartsenpraktijk Wijsman in Rotterdam – specifiek ontwikkeld voor tandartspraktijken.
Via deze video krijg je een indruk van de totstandkoming ervan.
Voor wie zijn de trainingen bedoeld?
Training ‘Communicatie en samenwerking’ voor praktijkhouders en -managers. Je kunt als praktijkhouder of -manager deelnemen aan de training samen met andere praktijkhouders en -managers. Met 6 tot 12 deelnemers vorm je een groep. In de praktijk zien we dat deelnemers heel open zijn en van elkaar leren als heel plezierig ervaren. Deze training doe je bij voorkeur voorafgaand aan een training met het hele team. De training bestaat uit twee dagen.
Trainingsdata:
worden in onderling overleg bepaald
De Teamtraining ‘Communicatie en samenwerking’ voor tandartspraktijken volg je met het hele team in de eigen tandartspraktijk (of in overleg op locatie ). We focussen dan specifiek op het team, de praktijk en de patiënten. De training is opgezet voor teams vanaf 6 medewerkers.
Opbouw van beide trainingen
-
Intake – Afstemming van doelen en verwachtingen en uitleg over het programma en TrainTool.
-
Trainingsdag 1* – Communicatie met patiënten
-
Trainingsdag 2* – Communicatie binnen het team
-
Evaluatie – We evalueren de resultaten en borgen de afspraken.
*Beide live bijeenkomsten vragen online voorbereiding van elke individuele deelnemer in de e-learning omgeving van TrainTool.
Teamtraining
voor praktijken
- Teamtraining (vanaf 6 medewerkers)
- Vindt plaats in de praktijk (of locatie in overleg)
- Over communicatie binnen het team en met patiënten
- Twee live trainingsmomenten (3 uur per training)
- Casuïstiek specifiek voor tandartspraktijken
- Voorbereiding via e-learning video's
- Inclusief opstellen praktijkverbeterplan
- Data in overleg
- Doorlooptijd 3-4 maanden
- Certificaat voor elke medewerker
- Erkend met 12 KRT-punten
Vanaf € 4.900,- per team (vrij van BTW)
Training voor praktijkhouders
en -managers
- Groepen van 6 tot 12 deelnemers
- Vindt plaats op een locatie in Nederland
- Over communicatie binnen het team en met patiënten (als leidinggevende)
- Twee live trainingsmomenten (6 uur per training)
- Casuïstiek specifiek voor tandartspraktijken
- Voorbereiding via e-learning video's
- Inclusief persoonlijke evaluatie
- Data voorjaar 2024: vrijdagen 24/5 en 5/6
- Doorlooptijd 3-4 maanden
- Persoonlijk certificaat
- Erkend met 12 KRT-punten
€ 1.395,- per deelnemer(vrij van BTW)