Social media, adverteren en open dagen zijn initiatieven voor het werven van patiënten. Echter, de ‘core business’ van een praktijk moet zijn het binden van patiënten. Daarvoor is het heel belangrijk te weten welke criteria bepalend zijn voor een patiënt bij zijn keuze voor een praktijk. De technische vaardigheden van een tandarts hebben maar beperkt invloed op de keuze van een patiënt, terwijl een tandarts hier vaak veel tijd en energie in stopt. De communicatieve vaardigheden, het inlevingsvermogen en een enthousiaste en positieve houding hebben daarentegen een hele grote invloed op deze keuze. Een patiënt maakt zijn keuze namelijk vooral op grond van de manier waarop hij als persoon wordt behandeld. TIP: Zorg eerst dat uw praktijk in staat is patiënten te binden (voordat u gaat werven) door iedere patiënt als ‘mens’ te behandelen.